Chính sách bán hàng trên Website Shoppingstar.vn

1. Quy trình dành cho Người Mua hàng/sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu mua hàng trên Website Shoppingstar.vn, Người Mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm;

• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua. Có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Shoppingstar.vn (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
• Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ; Người Mua liên hệ với Người Bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp Người Bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;

• Sau khi đã trao đổi được với Người Bán, Người Mua có thể quyết định đặt hàng;
• Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của Người Mua và Người Bán);
• Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
• Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có).

2. Quy trình dành cho Người Bán, nhà cung cấp…

a. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

• Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
• Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice).
• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán.
• Đối với các Hàng hóa mới, chưa qua sử dụng thì thông tin về hàng hóa công bố trên Website phải cung cấp đầy đủ các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa.
• Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, câu văn mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt, không dùng dấu gạch dưới ( _ ) để ngắt câu hay đặt ở đầu câu.

• Tin đăng không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng.
• Không đăng tin trùng dưới bất kỳ hình thức nào, tin trùng sẽ bị hạ.
• Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục
• Tin đăng phải điền đầy đủ các thông tin tại các trường thông tin ở giao diện đăng tin theo nội dung tin đăng.
• Tin đăng cần tuân thủ các quy định được nêu trong luật quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về chất lượng, dịch vụ sản phẩm. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá, chất lượng dịch vụ của các sản phẩm cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ "tốt nhất", "duy nhất", "số một",... hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, khách hàng cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.

b. Đưa nội dung lên Website:

Để đưa tin bài lên Website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tại Shoppingstar.vn

Bước 2: Tiến hành đăng tin mua bán:

• Nhấn vào nút “Đăng tin” sau đó điền thông tin liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, giá và thông tin liên hệ của Người Bán) theo đúng “Loại tin”, “Danh mục”… mà Người Bán muốn đăng.

• Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng trong thời gian 24h kể từ khi Người Bán đăng tin. Những tin nào sai quy định đăng tin sẽ được phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua email cho Người Bán. Khi nào Người Bán sửa lại tin đăng theo đúng quy định Ban quản trị mới cho hiển thị lên Website.

c. Quản lý tin đăng, điều chỉnh, tạm ẩn, xóa tin đăng

• Người Bán có thể điều chỉnh, ẩn tin đăng tại trang Quản lý tin trên Shoppingstar.vn theo các bước sau:

Bước 1: Người bán đăng nhập vào Website Shoppingstar.vn sau đó vào trang Quản lý tin.

Bước 2: Chọn tin muốn sửa hoặc ẩn tin và chọn thao tác theo mong muốn.

• Shoppingstar.vn không có tính năng cho phép người bán xóa tin đăng trên Shoppingstar.vn.

3. Website Shoppingstar.vn bán các gói dịch vụ đăng tin cho Người Bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại Website tùy từng thời điểm.

Bước 1: Người Bán đăng nhập vào Website Shoppingstar.vn và chọn mục Quản Lý Tin

Bước 2: Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Người Bán

Bước 3: Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán.

4. Kiểm duyệt tin đăng

Tất cả các tin đăng trên Shoppingstar.vn đều được kiểm duyệt, thời gian kiểm duyệt trong vòng 8h làm việc

Các trường hợp vi phạm quy định đăng tin, tin đăng của Khách hàng sẽ bị xóa hoặc biên tập lại theo đúng quy định đăng tin đã công bố của Shoppingstar.vnmà không cần thông báo trước.

5. Các trường hợp bị từ chối đăng tin trên Shoppingstar.vn

Tin đăng không tuân thủ quy định đăng tin của Shoppingstar.vn

Tin đăng có bị lỗi hiển thị/ lỗi phông chữ

Tin đăng bằng Tiếng Việt không dấu

Tin đăng không thống nhất, thông tin tiêu đề, nội dung và các trường thông tin mô tả không thống nhất với nhau.

Tin đăng có giá không hợp lý (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường)

Tin đăng trùng lặp:

- Dùng một hay nhiều tài khoản đăng cùng 1 nội dung/ hình ảnh tại một hoặc nhiều khu vực khác nhau trên Shoppingstar.vn

- Sao chép 100% tin đã đăng trên Shoppingstar.vn

- Tin có nội dung, tiêu đề giống nhau từ 70%

Xin lưu ý, các tin đăng bị từ chối, Shoppingstar.vn có quyền xóa và không cần báo trước.

6. Tuyến bố về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng

Thông qua trang web Shoppingstar.vn , hướng đến việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho Quý Khách hàng. Chúng tôi từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng gây nhầm lẫn.

  Ngoài ra các tin sau đây cũng không được đăng trên Shoppingstar.vn:

        - Đăng tin dành giải thưởng, thông tin khuyến mại.
        - Tin mang tính giật gân, gây tò mò cho mọi người.
        - Tin dùng ký tự lạ đánh tiêu đề.
        - Tin dùng các ký tự lớn, tô nhiều màu sắc.
        - Tin nói xấu, chê bai hàng hóa, dịch vụ của người khác.
        - Tin đăng bán account rapid, hack tài khoản game... và các tin khác liên quan đến thông tin cá   nhân.
        - Tin học hộ, thi hộ, mua bằng, làm bằng giả, những thông tin mô tả về những dịch vụ vi phạm luật pháp.
        - Tin có mục đích chính trị, phản động, nội dung bêu xấu chính quyền, quốc gia.
        - Tin có chứa các đường link dẫn tới các website xấu như web sex, virus.

Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang, linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng,  công nghệ chuyên dùng chế tạo chung – theo nghị định số 47/CP, ngày 12/8/1996; nghị định số 100/2005/NĐ-CP.

Các chất ma túy – theo Luật phòng, chống  may túy năm 2000; nghị định số 67/2001/NĐ-CP; nghị định số 133/2003/NĐ-CP.

Hóa chất bảng 1 (theo Công ước quốc tế) – theo nghị định số 100/2005/NĐ-CP.

Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tin, di đoán hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách – theo Luật xuất bản năm 2004; nghị định số 03/2000/NĐ-CP.

Các loại pháo – theo nghị định số 03/2000/NĐ-CP.

Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả chương trình trò chơi điện tử) – theo nghị định số 03/2000/NĐ-CP.

Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấp hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại pháp lệnh thú y 2004, pháp lệnh bảo vệ và kiểm dịch thực vật năm 2001.

Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng – theo công ước CITES; nghị định số 32/2006/NĐ-CP.

Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố  tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người – theo Luật thủy sản năm 2003.

Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam – theo nghị định số 113/2003/NĐ-CP.

Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh, giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái – theo Pháp lệnh giống cây trồng năm 2004.

Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh, giống vật nuôi gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái – theo Pháp lệnh giống vật nuôi năm 2004.

Khoáng sản đặc biệt, độc hại – theo Luật khoáng sản năm 1996; nghị định số 160/2005/NĐ-CP.

Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường – theo nghị định số 175/CP, ngày 18/10/1994.

Các loại thuốc chữa bệnh  cho người, các loại vắc sin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt nam – theo Luật dược năm 2005; pháp lệnh hành nghề y dược tư nhân năm 2003.

Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại việt Nam – theo pháp lệnh hành nghề y dược tư nhân năm 2003.

Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được có quan nhà nước có thẩm quyền cho phép – theo pháp lệnh vệ sinh an toàn thực phẩm  năm 2003.

Sản phẩm vật liệu có chưa amiang thuộc nhóm amfibole – theo nghị định số 12/2006/NĐ-CP.

Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em – theo  nghị định số 03/2000/NĐ-CP.

Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức – theo  nghị định số 03/2000/NĐ-CP.

Dịch vụ điều tra bí mật xâm  phạm lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân – nghị định số 14/2001/NĐ-CP.

Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lợi – theo nghị định số 68/2002/NĐ-CP.

Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời – theo nghị định số 68/2002/NĐ-CP.

Về Mỹ phẩm theo qui định của Bộ Y tế, kể từ 1-4 - 2011, sản phẩm mỹ phẩm không đảm bảo an toàn mỹ phẩm, đặc biệt về thành phần chất màu, chất cấm (như chì, asen, thủy ngân), chất lọc tia tử ngoại, chất bảo quản... có các tính năng như:

- Loại bỏ gàu vĩnh viễn, phục hồi tế bào tóc, nang tóc, làm dày sợi tóc, chống rụng tóc, kích thích mọc tóc (sản phẩm chăm sóc tóc).

-  Trị mụn, chữa khỏi, làm lành mụn, xóa sẹo, săn chắc cơ thể, săn chắc ngực, ngăn chặn sự thoái hóa do tuổi tác, giảm mỡ, giảm béo, diệt virus, giảm dị ứng (sản phẩm chăm sóc da).

-  Tăng cường cảm xúc, hấp dẫn giới tính (nước hoa).

-  Chữa trị hay phòng chống các bệnh nha chu, apxe răng, răng xô lệch, ố răng do tetraxylin, viêm lợi, loét miệng, nhiễm trùng răng miệng (sản phẩm chăm sóc răng miệng).

- Dừng quá trình ra mồ hôi (sản phẩm ngăn mùi)...

Trường hợp văn bản pháp luật hiện hành có  sự thay đổi (sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế) thì áp dụng theo sự thay đổi đó.

Đối với những tin rao vặt vi phạm quy định đăng tin rao vặt trên Shoppingstar.vn Chúng tôi có quyền loại bỏ mà không cần báo trước: 

- Có quyền xoá tất cả thông tin thành viên hoặc bài viết có nội dung vi phạm những điều trên. 
 - Có quyền xoá, loại bỏ những thành viên mà người sử dụng thông báo có hành vi gian trá, lừa đảo, đăng tin nội dung không đúng, phá hoại hay kích động. 
- Không  chịu trách nhiệm và không bảo đảm tính chính xác của những thông tin mà thành viên và người sử dụng đăng lên. 
- Không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan giữa sự trao đổi mua bán và hợp tác của các thành viên và người sử dụng trên website.
- Có quyền giới hạn các chức năng, quyền hạn sử dụng của người sử dụng trên website.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng gây nhầm lẫn, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua số Hotline +84 0827416886 để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Quyền sở hữu trí tuệ (dù đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) đối với toàn bộ nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Chúng tôi cũng là chủ sở hữu hợp pháp của tên miền Shoppingstar.vn .

8. Quy trình giao nhận vận chuyển

• Khi tham gia giao dịch, Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận về chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hoá.
• Shoppingstar.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Người Bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
• Người Mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng với món hàng mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.
• Shoppingstar.vn yêu cầu Người Bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
• Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của Người Bán trong mỗi tin rao vặt.

9. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Việc xác nhận mua hàng hay hủy mua hàng có thể được thực hiện thông qua các hình thức sau:

• Thông tin liên hệ của Người Bán: Người Mua tự liên lạc với Người Bán qua thông tin được Người Bán cung cấp khi đăng tin.

10. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận hình thức đổi trả hàng và hoàn tiền.

a. Đối với yêu cầu đổi trả hàng:

Trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận Hàng hoá, Người Mua có quyền yêu cầu đổi trả Hàng hoá khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hàng hoá được giao không đúng như cam kết, không đúng như mô tả trong Tin đăng;
• Người Bán gửi nhầm sản phẩm khác hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hại khi kiểm tra, v.v.

b. Đối với yêu cầu Hoàn tiền:

Người bán sau khi nhận được hàng hoàn trả phải có trách nhiệm hoàn tiền lại cho người mua.

Đối với Giao dịch Thanh Toán đảm bảo:

• Khoản Đặt thanh toán sẽ được chuyển lại cho Người Mua ngay khi Người Bán nhận lại món hàng và xác nhận “Hủy đơn hàng”.
• Khoản Thanh toán sẽ được xử lý trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm Người Mua/Người Bán gửi yêu cầu “Hủy đơn hàng, các Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ phối hợp với ngân hàng để hoàn lại khoản Thanh toán cho Người Mua, thời gian tiền vào tài khoản ngân hàng sẽ theo quy định của ngân hàng phát hành.
• Trường hợp quá thời gian quy định vẫn chưa nhận được tiền, Người Mua cần liên hệ với ngân hàng phát hành để yêu cầu tra soát giao dịch.