Ban hành theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Có hiệu lực kể từ ngày công bố trên nền tảng.

I. Nguyên tắc chung

SHOPPINGSTAR.VN là nền tảng thương mại điện tử trung gian do CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - CÔNG NGHỆ SHOPPINGSTAR.VN (MST 0202149806) làm chủ quản, kết nối người bán và người mua trên phạm vi toàn quốc. Quy chế này áp dụng cho toàn bộ thành viên và người sử dụng; việc sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế. Mọi hoạt động tuân thủ pháp luật Việt Nam, nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, trung thực và thiện chí.

II. Quy định chung và giải thích từ ngữ

"Nền tảng": website https://shoppingstar.vn. "Chủ quản/Ban quản lý": Công ty CP TM-DV-CN SHOPPINGSTAR.VN. "Thành viên": tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản. "Người bán": thành viên đăng tin, mở shop bán hàng hóa/cung ứng dịch vụ. "Người mua": thành viên hoặc khách tìm kiếm, đặt hàng, liên hệ người bán. "Điểm Ping": điểm tín dụng nội bộ dùng thanh toán dịch vụ của nền tảng, không quy đổi ra tiền mặt. Phân loại thành viên: (1) người xem; (2) người mua có tài khoản; (3) người đăng tin; (4) người mở shop; (5) shop VIP.

III. Quy trình giao dịch

Người mua: truy cập → tìm kiếm theo danh mục/khu vực/từ khóa → xem chi tiết tin, thông tin người bán → đặt hàng trực tuyến hoặc liên hệ trực tuyến → thỏa thuận, giao kết và nhận hàng → đánh giá, phản ánh nếu cần. Người bán: đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin định danh → đăng tin/đăng sản phẩm đầy đủ (giá, mô tả, hình ảnh) → nội dung được kiểm duyệt → tiếp nhận đơn, giao kết, giao hàng → xử lý đổi trả/khiếu nại. Giao nhận vận chuyển: do hai bên thỏa thuận, tự giao hoặc qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba. Xác nhận/hủy đơn: người bán xác nhận đơn; việc hủy đơn theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán tiền hàng thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán (COD hoặc chuyển khoản). Phí dịch vụ của nền tảng (tin nổi bật/VIP, quảng cáo, phí thành viên, kích hoạt shop) thanh toán cho chủ quản qua chuyển khoản hoặc quy đổi điểm Ping; bảng giá niêm yết công khai; xuất hóa đơn theo quy định.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Nền tảng cung cấp thông tin cần thiết để người mua giao dịch an toàn; áp dụng mã hóa kết nối HTTPS/SSL, phân quyền truy cập, sao lưu dữ liệu, giám sát hệ thống; khuyến nghị người dùng kiểm tra kỹ thông tin người bán và hàng hóa trước khi giao dịch, ưu tiên các shop được gắn nhãn "Shop Đảm Bảo".

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Chủ quản cam kết bảo mật thông tin cá nhân; chỉ thu thập, sử dụng khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác; không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân trái phép. Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân hoặc yêu cầu nền tảng thực hiện. Chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin.

VII. Quản lý thông tin, hàng hóa cấm/hạn chế

Nghiêm cấm đăng tải, giao dịch: hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo pháp luật; hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc; hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ; thông tin sai lệch, lừa dối. Với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, người bán phải cung cấp giấy phép hợp lệ. Chủ quản rà soát, cảnh báo, gỡ bỏ thông tin vi phạm và phối hợp cơ quan chức năng.

VIII. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

Chủ quản nỗ lực vận hành nền tảng ổn định, an toàn; khi phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, sự cố phần mềm, chủ quản khắc phục trong thời gian sớm nhất, có phương án dự phòng và sao lưu; thông báo cho người dùng khi cần.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý nền tảng

Cung cấp hạ tầng, công cụ và duy trì nền tảng; kiểm duyệt, rà soát, gỡ bỏ thông tin vi phạm; bảo vệ thông tin người dùng; tiếp nhận, giải quyết khiếu nại; kết nối, cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý nhà nước; ban hành, sửa đổi quy chế và thông báo công khai; thu phí dịch vụ theo bảng giá; xử lý vi phạm của thành viên (cảnh cáo, khóa tin, khóa tài khoản).

X. Quyền và nghĩa vụ của thành viên

Được sử dụng công cụ và dịch vụ của nền tảng, được hỗ trợ và bảo vệ thông tin. Có nghĩa vụ: cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp; chịu trách nhiệm về nội dung, chất lượng, nguồn gốc hàng hóa/dịch vụ; thực hiện nghĩa vụ thuế; tuân thủ quy chế và pháp luật; không thực hiện hành vi gian lận, spam, phá hoại hệ thống.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế có hiệu lực từ ngày công bố; chủ quản có quyền sửa đổi, bổ sung và thông báo công khai trên nền tảng. Mọi tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải; nếu không thành, giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

XII. Điều khoản cam kết

Công ty CP TM-DV-CN SHOPPINGSTAR.VN cam kết thực hiện đúng Quy chế, tuân thủ Luật TMĐT 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP và pháp luật liên quan; bảo vệ quyền lợi hợp pháp của thành viên và người tiêu dùng.

Địa chỉ liên hệ: Số 11/110/51 đường Dư Hàng, P. Lê Chân, TP Hải Phòng. Hotline: 0827.41.6886. Email: [email protected].

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM BÁN HÀNG (Điều 12 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

KHÔNG ÁP DỤNG. Nền tảng thương mại điện tử SHOPPINGSTAR.VN hiện KHÔNG thiết lập, KHÔNG cung cấp và KHÔNG cho phép chức năng livestream bán hàng trên nền tảng. Do đó không phát sinh các nội dung: định danh xác thực điện tử người livestream bán hàng; điều kiện, quy trình mở tài khoản người livestream bán hàng; quy định dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ nội dung vi phạm; công cụ hiển thị nội dung cảnh báo khi livestream; cơ chế tiếp nhận, giải quyết phản ánh của người xem trong và sau phiên livestream; phân định quyền và trách nhiệm của các bên tham gia livestream bán hàng.

Cam kết: Trường hợp triển khai chức năng livestream bán hàng trong tương lai, chủ quản nền tảng cam kết xây dựng, ban hành và công bố công khai Quy chế livestream bán hàng đầy đủ theo quy định tại Điều 12 và các quy định liên quan của Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, bảo đảm hạ tầng lưu trữ toàn bộ dữ liệu hình ảnh, âm thanh của phiên livestream theo thời hạn luật định, đồng thời thực hiện thủ tục đăng ký bổ sung với Bộ Công Thương trước khi đưa chức năng này vào vận hành chính thức.