⚖ THÔNG TIN CÔNG BỐ THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT
Sàn thương mại điện tử SHOPPINGSTAR.VN công bố công khai đầy đủ các nội dung bắt buộc theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP (Điều 4 đến Điều 16):
-
Thông tin về chủ quản nền tảng (Điều 4) — Xem
-
Chính sách bảo mật thông tin (Điều 5) — Xem
-
Quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6) — Xem
-
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại (Điều 7) — Xem
-
Điều kiện, hạn chế đối với hàng hóa, dịch vụ (Điều 9) — Xem
-
Chính sách, phương thức thanh toán (Điều 10) — Xem
-
Nguyên tắc ưu tiên hiển thị hàng hóa, dịch vụ (Điều 11) — Xem
-
Quy chế livestream bán hàng (Điều 12) — Xem (nền tảng KHÔNG cung cấp chức năng livestream)
-
Chính sách giao hàng, vận chuyển (Điều 13) — Xem
-
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền (Điều 14) — Xem
-
Phương thức cung cấp dịch vụ (Điều 15) — Xem
-
Điều kiện, phương thức chấm dứt cung cấp dịch vụ (Điều 16) — Xem
➤ XEM TOÀN VĂN 12 NỘI DUNG CÔNG BỐ
Chủ quản nền tảng: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - CÔNG NGHỆ SHOPPINGSTAR.VN · GPĐKKD số 0202149806 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hải Phòng cấp ngày 12/02/2022 · Địa chỉ: Số 11/110/51 Dư Hàng, P. Lê Chân, TP Hải Phòng · Hotline: 0827.41.6886 · Email: [email protected]
Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật TMĐT 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Người dùng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua: (1) Hotline 0827.41.6886; (2) Email [email protected]; (3) Mục "Giải quyết khiếu nại" / "Góp ý báo lỗi" trên website https://shoppingstar.vn; (4) Trực tiếp tại trụ sở: Số 11/110/51 đường Dư Hàng, P. Lê Chân, TP Hải Phòng.
2. Quy trình giải quyết
Bước 1 - Tiếp nhận: ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại và chứng cứ kèm theo. Bước 2 - Xác minh: liên hệ các bên liên quan (người mua, người bán) để xác minh sự việc. Bước 3 - Xử lý: đưa ra phương án giải quyết (đổi/trả, hoàn tiền, bồi thường, chế tài người bán vi phạm...) và phản hồi cho người khiếu nại. Bước 4 - Theo dõi và lưu hồ sơ: theo dõi kết quả thực hiện, lưu hồ sơ phục vụ tra cứu.
3. Thời hạn xử lý
Tiếp nhận và phản hồi trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Các vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên được xử lý trong thời hạn không quá 15 ngày làm việc; trường hợp cần kéo dài sẽ thông báo lý do cho người khiếu nại.
4. Nguyên tắc giải quyết
Khách quan, công bằng, minh bạch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên. Vai trò của nền tảng là trung gian hỗ trợ hòa giải; người bán chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ của mình.
5. Trường hợp không đạt thỏa thuận
Nếu thương lượng, hòa giải không thành, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam (cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền).
SHOPPINGSTAR.VN cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc, kịp thời.