Căn cứ Nghị định 248/2026/NĐ-CP và Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Sàn TMĐT SHOPPINGSTAR.VN công bố công khai các nội dung sau:

1. Thông tin về chủ quản nền tảng (Điều 4)

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - CÔNG NGHỆ SHOPPINGSTAR.VN. Mã số doanh nghiệp: 0202149806 (GCN ĐKDN do Phòng ĐKKD - Sở KH&ĐT TP Hải Phòng cấp lần đầu ngày 12/02/2022). Trụ sở: Số 11/110/51 đường Dư Hàng, Phường Lê Chân, TP Hải Phòng. Điện thoại: 0348156998 - 0827.41.6886. Email: [email protected]. Người đại diện theo pháp luật: Ông Bùi Ngọc Linh - Giám đốc. Loại hình: Nền tảng thương mại điện tử trung gian.

2. Chính sách bảo mật thông tin (Điều 5)

Mục đích thu thập: đăng ký tài khoản, đăng tin, kết nối giao dịch, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, tuân thủ pháp luật. Phạm vi: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và thông tin cần thiết do người dùng cung cấp. Nền tảng không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc được người dùng đồng ý; mã hóa kết nối HTTPS/SSL, phân quyền, sao lưu. Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, yêu cầu xóa thông tin qua hotline 0827.41.6886 hoặc email [email protected].

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6)

Chủ quản nền tảng: cung cấp hạ tầng, công cụ; kiểm duyệt, gỡ bỏ thông tin vi phạm; bảo vệ thông tin người dùng; tiếp nhận, giải quyết khiếu nại; kết nối cơ quan quản lý; thu phí dịch vụ theo bảng giá công khai. Người bán: cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp; chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc hàng hóa; bổ sung giấy phép với ngành nghề có điều kiện; thực hiện nghĩa vụ thuế; giải quyết khiếu nại của người mua. Người mua: cung cấp thông tin chính xác; thanh toán theo thỏa thuận; được bảo vệ thông tin cá nhân, được phản ánh và khiếu nại.

4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại (Điều 7)

Kênh tiếp nhận: Hotline 0827.41.6886; Email [email protected]; mục Giải quyết khiếu nại/Góp ý báo lỗi trên website. Quy trình: tiếp nhận → xác minh → phương án xử lý và phản hồi → theo dõi, lưu hồ sơ. Thời hạn: phản hồi tối đa 03 ngày làm việc; vụ việc phức tạp không quá 15 ngày làm việc.

5. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ (Điều 9)

Không cho phép đăng tải, giao dịch hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc; thông tin sai lệch, lừa dối người tiêu dùng. Với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, người bán phải cung cấp giấy phép/chứng nhận hợp lệ và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

6. Chính sách về thanh toán (Điều 10)

Thanh toán tiền hàng thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán (COD hoặc chuyển khoản). Phí dịch vụ nền tảng (tin nổi bật/VIP, quảng cáo, phí thành viên) thanh toán cho chủ quản qua chuyển khoản hoặc phương thức được công bố; xuất hóa đơn theo quy định; bảng giá niêm yết công khai.

7. Chính sách về ưu tiên hiển thị (Điều 11)

Các gói hiển thị ưu tiên: Tin V.I.P, Tin Hot, Tin Nổi bật được ưu tiên vị trí nổi bật/đầu danh mục theo thời gian gói và được đánh dấu rõ ràng. Mặc định: sắp xếp theo thời gian đăng/cập nhật và theo danh mục, khu vực. Minh bạch, không gây nhầm lẫn.

8. Quy chế hoạt động livestream bán hàng (Điều 12)

Không áp dụng: Nền tảng hiện KHÔNG cung cấp chức năng livestream bán hàng. Nếu triển khai trong tương lai sẽ công bố Quy chế livestream đầy đủ theo Điều 12 và đăng ký/thông báo bổ sung với Bộ Công Thương trước khi vận hành.

9. Chính sách về giao hàng (Điều 13)

Giao nhận do người bán và người mua thỏa thuận trực tiếp; có thể qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba. Người bán chịu trách nhiệm đóng gói, thời gian giao và tình trạng hàng khi giao theo cam kết.

10. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền (Điều 14)

Người bán chịu trách nhiệm đổi/trả và hoàn tiền theo cam kết và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi hàng không đúng mô tả, bị lỗi hoặc không đúng cam kết. Nền tảng hỗ trợ trung gian và áp dụng chế tài với người bán vi phạm.

11. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ (Điều 15)

Cung cấp dịch vụ nền tảng trung gian trực tuyến tại https://shoppingstar.vn: đăng ký tài khoản, đăng tin/đăng sản phẩm, tìm kiếm, liên lạc trực tuyến, đặt hàng trực tuyến, dịch vụ gia tăng. Dịch vụ 24/7 (trừ thời gian bảo trì có thông báo).

12. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Điều 16)

Người dùng có quyền chấm dứt dịch vụ và đóng tài khoản bằng thông báo. Chủ quản có quyền tạm ngừng/chấm dứt với tài khoản vi phạm, có thông báo lý do. Phần phí dịch vụ trả trước chưa sử dụng khi chấm dứt không do lỗi người dùng sẽ được hoàn theo thỏa thuận; nếu chấm dứt do người dùng vi phạm thì không hoàn phí.

Công ty Cổ phần Thương mại - Dịch vụ - Công nghệ SHOPPINGSTAR.VN cam kết công khai đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các nội dung trên.